Перестраховщица

Недавно сделала заказ в интернет-магазине. Через некоторое время по электронной почте пришло подтверждение, что мой заказ пошел в работу и ему присвоен номер (также были указаны заказанные мной товары и сумма к оплате, отдельно отмечено, что стоимость доставки оплачивается отдельно).
Курьер мне позвонил уже находясь у двери квартиры, меня в данный момент дома не было, но я специально оставила на такой случай деньги своим домашним. Вернувшись, я обнаружила, что в доставаленном мне заказе одна из позиций присутствует в 2 экземплярах, хотя я заказывала в 1 экземпляре. Домашние знали что и на какую сумму я жду, но не обратили внимание на комплектность в накладной и удивились, но оплатили бОльшую сумму. Курьер, которому я тут же отзвонилась (мы разминулись буквально в 10 минут) отказалась возвращаться. Позвонив в интернет-магазин я объяснила ситуацию, на что мне ответили - пишите заявление на возврат, приедет курьер произведет расчет, но мне дополнительно необходимо еще раз оплатить стоимость доставки (работу курьера).
Сумма не столь существенна, чтобы скандалы разводить, но ведь именно интернет-магазин допустил ошибку.

Уважаемые консультанты, пожалуйста, подскажите кто в нашем случае должен взять на себя оплату доставки товара обратно в интернет-магазин?

Очень нужна консультация!
Живу на 5 этаже в 5 этажном многоподъездном доме без лифта. В моем подъезде находится единственный на весь дом подвал, в остальных - просто площадка под лестницей. С рождением ребенка столкнулась с нешуточной проблемой - прогулка оказывается неосуществимой, так как тащить на себе коляску и ребенка на 5 этаж нет сил. Оставлять внизу тоже никак не получается - там просто нет места - вход в подвал, которым интенсивно пользуются (дворники хранят там инвентарь).
Знакомая, проживающая в соседнем подъезде, дала код от двери в свой подъезд, где она под лестницей оставляет коляску своего малыша. Больше маленьких детей в подъезде нет, ее коляска там единственная. Я с радостью начала оставлять коляску в соседнем подъезде. Но тут ко мне стал приставать жилец с первого этажа: "Нечего в нашем подъезде склад устраивать. Ставьте свою коляску в своем подъезде". Мирно объясниться с ним не удалось, поэтому я решила его просто игнорировать. Но тут в этом подъезде меняют кодовый замок и супруга этого склочного жильца топает ногами на мою знакомую с требованием не давать мне новый код от замка.
Как быть? Не хочется подставлять под огонь знакомую. Могу я потребовать код от подъезда в домоуправлении? На какие нормативные документы могу сослаться?