stoic

Здравствуйте.
В 1996 году живя в Республике Казахстан моя мать получила гражданство РФ через организацию осуществляющую содействие в получении гражданства РФ. По их словам, они от лица моей матери оформляли его через посольство РФ в Республике Казахстан. После того, как весь процесс оформления был завершен ей выдали загранпаспорт РФ, как документ удостоверяющий, что она является гражданкой РФ и на основании этого документа она год тому назад, уже находясь в г. Москва, получила внутренний паспорт гражданина РФ и постоянно зарегистрировалась по месту жительства в г. Москва. В загранпаспорте указан орган выдававший документ: "П-ВО РОССИИ, КАЗАХСТАН", а на первой странице стоит два штампа о постановке на учет и снятии с учета в "Консульском отделе посольства России в Казахстане" с подписью какого-то ответственного лица. Вчера моей матери позвонили из ОВД "Кунцево" города Москвы (орган выдававший внутренний паспорт гражданина РФ) и сказали, что они сделали запрос в посольство России в Республике Казахстан и на этот запрос пришел ответ о том, что данная персона (т.е. моя мать) никогда не получала гражданство через посольство России в Казахстане. Девушка из ОВД попросила мою мать подойти к ним, чтобы изъять внутренний паспорт и объяснить ей ее дальнейшие действия.

Что делать? Является ли ответ на запрос из посольства России в Казахстане основанием для изъятия паспорта или лишения гражданства? Или же это возможно только по решению суда? Что в данной ситуции лучше сделать моей матери, пойти и отдать паспорт и следовать их указаниям, или что-либо другое? Может ли быть ошибка в ответе на запрос? Нужно ли делать еще один запрос в посольство? Может быть паспорт выдавал один отдел в посольстве, а на запрос отвечал другой.