tiopox

Добрый день! Ситуация: за день до мероприятия забронировали столик на 5 человек, уточнили у официанта программу, пришли в назначенное время, а наш столик занят... Подошли к тому же официанту, а он развёл руками и сказал, что в этот день бронь не действует, что правила теперь поменялись и посетители могут располагаться за любыми столиками, как захотят. Мы выбрали стол, сели.. Первые два часа всё было вполне нормально: нас обычно обслуживали, один раз сделали промежуточный расчёт. Но затем пришла другая компания и заявила о том, что этот стол был заказан ими. Мы им процитировали слова официанта и отказались освобождать стол. Они пришли с менеджером и, она стала утверждать, что бронь действует. Правда теперь для каких-то VIP-гостей, имеющих карточки бара, что странно, т.к. мы посещаем этот бар с его открытия и ни разу не встречали VIP-гостей и каких-то особых предложений. Мы потребовали хотя бы предъявить карточку, но менеджер данную просьбу проигнорировала. Тогда мы попросили менеджера предоставить нам альтернативный вариант: другой или забронированный нами стол. На что менеджер ответила, что эта проблема уже наша. Но клуб был уже переполнен, мест свободных не было. Мы заплатили за вход по 500р. каждый и не собирались на этой "приятной" ноте закончить наш вечер. Вначале, мы отказались освобождать стол, сказали, что нас уже обслуживали ни разу не предупредив о том, что могут выгнать. Однако, затем, мы просто решили уступить... Вечер был испорчен и, мы всё же вскоре ушли, т.к. очень неудобно большой компании слоняться в вечерних костюмах из угла в угол.

1. Права ли администрация клуба в последовательности своих действий?
2. Как можно защитить свои права? Можно ли оформить претензию?
3. Можно ли было потребовать возврата стоимости входных билетов?

Владелец клуба - индивидуальный предприниматель. Помещение арендовано.

Заранее благодарю за ответы.