Сообщений в теме: 1088

[Norman]

Travnick

Т.е. если я захочу подать исковое заявление, упираясь на то что до меня была довоедена не вся информация, мне откажут в иске?

100% договор который Вы подписали содержит всю полную и достоверную информацию. То что Вы его не читали это Ваши проблемы, елси тлько не докажите что подписывали под угрозой либо в беспомощном, безсознательном состоянии или Вам специального кто то закрыл глаза. Продавец Вам в кредит ни чего не продавал, вы получили целевой кредит в банке, который потратили на покупку телефона. Т.ч. обращайтесь в банк для досрочного погашения , только прежде прочтите все же догвора, там имеется условие через какой срок Вы вправе погасить ткредит досрочно без уплаты неустойки.

[Travnick]

Travnick

Т.е. если я захочу подать исковое заявление, упираясь на то что до меня была довоедена не вся информация, мне откажут в иске?

100% договор который Вы подписали содержит всю полную и достоверную информацию. То что Вы его не читали это Ваши проблемы, елси тлько не докажите что подписывали под угрозой либо в беспомощном, безсознательном состоянии или Вам специального кто то закрыл глаза. Продавец Вам в кредит ни чего не продавал, вы получили целевой кредит в банке, который потратили на покупку телефона. Т.ч. обращайтесь в банк для досрочного погашения , только прежде прочтите все же догвора, там имеется условие через какой срок Вы вправе погасить ткредит досрочно без уплаты неустойки.

Как-то так я всё себе и представлял...
Что ж... придётся набить кое что продавцу...

[McLeen]

Он так ловко мне запудрил мозги маленькими ежемесячными платежами.

было бы что пудрить.

обвел ручкой в моей копии дату платежа и размер ежемесячного платежа.

арифметику в школе учат.

придётся набить кое что продавцу

На зону захотелось сильному и умному...

[Kreout]

Добрый день. У меня произошла такая ситуация что я купил мобильный телефон в "Евросети", после покупки он жутко упал в цене процентов на 25-30. И я понял что это совершенно не тот телефон который мне хотелось бы, он просто отвратительный. Сейчас у меня поломалась вибрация в телефоне, как я понимаю это гарантийный случай, но меня впринципи не интересует его ремонт по гарантии, так как это займёт очень много времени, а ходить без телефона я не могу, мне может сделать его местный мастер за 100 рублей и за 20 минут. С момента покупки прошло около трёх месяцев, телефон имеет небольшие внешние царапины. Имею ли я право попросить заменить мне телефон на другой телефон другой марки, с доплатой хотябы по текущим ценам или вернуть деньги за него? Спасибо за ранее.

[Алена Игоревна]

[quote name='Kreout' date='9.10.2009 - 14:08']
Добрый день. У меня произошла такая ситуация что я купил мобильный телефон в "Евросети", после покупки он жутко упал в цене процентов на 25-30. И я понял что это совершенно не тот телефон который мне хотелось бы, он просто отвратительный. Сейчас у меня поломалась вибрация в телефоне, как я понимаю это гарантийный случай, но меня впринципи не интересует его ремонт по гарантии, так как это займёт очень много времени, а ходить без телефона я не могу, мне может сделать его местный мастер за 100 рублей и за 20 минут. С момента покупки прошло около трёх месяцев, телефон имеет небольшие внешние царапины. Имею ли я право попросить заменить мне телефон на другой телефон другой марки, с доплатой хотябы по текущим ценам или вернуть деньги за него? Спасибо за ранее.
[/quo
О доплате речь не идет. Можешь вернуть деньги за товар, пишешь претензию, мол расторгаю договор верните деньги за некачественный товар, телефон только не ремонтируй. Потом они отказываются или молчат в несознанке ты идешь в мировой и все отбиваешь, плюс проценты за несвоевременное удовлетворение требований потребителя. Там 1% в день от стоимости товара вроде.

Сообщение отредактировал Алена Игоревна: 19 October 2009 - 18:39

[Дилер М]

Алена Игоревна
"Пишешь претензию.." и они отвечают (письменно): просим представить товар для проверки качества
Не "отказываются", "не молчат в несознанке" - отвечают: просим представить товар...
Представлять али нет?

[Романов]

Телефон со "Связного" упал на второй день после покупки. Перестал подавать признаки жизни. Видимых повреждений нет- могу ли я рассчитывать на гарантийный ремонт или обмен?

[Alex001]

Романов
В данной ситуации рекомендую написать письменное заявление об обмене товара на денежные средства и расторжении договора купли-продажи. Данное требование должно быть исполнено продавцом в течение 10 дней (ну или в течение того же срока на него должен быть предоставлен отказ).
В случае предоставления отказа продавец должен подкрепить его документом, подтверждающим, что была осуществлена проверка товара на наличие недостатка и он: а. Отсутствует (что в Вашем случае маловероятно, т.к. недостаток налицо) б.Присутствует и была проведена экспертиза, которая установила, что: б-1. Недостаток вызван косяком продавца (производителя, поставщика, импортёра). В данном варианте возврат денег должен пройти быстро и безболезненно. б-2 Недостаток вызван неправильной эксплуатацией аппарата. В данном случае (если Вы не помните за собой, что роняли телефон с высоты 7-8 метров на бетонный пол/в унитаз) целесообразно будет провести экспертизу за свой счет, далее подать иск в суд по месту жительства о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств, уплате неустойки (1% в день) за каждый день свыше 10 с момента предъявления требования, оплате проведения экспертизы, оплате процентов за использование чужих денежных средств (10% годовых), компенсации морального вреда (просите хоть миллион, сумму устанавливает суд), ну и стоимости услуг представителя (если будете использовать). Плюс штраф в размере половины от взысканной суммы в доход государства. Иск госпошлиной не облагается (если, конечно, Ваш телефон стоил меньше 1 000 000 рублей).
Удачи в боданиях. Хотя, Связной вроде бы приличная сетка и должны работать по закону.

Добавлено немного позже:

Телефон со "Связного" упал на второй день после покупки.

Да, в данном случае подразумевается, что "упал" значит "перестал работать". Само собой, Вы в праве заявить равно как ремонт, так и обмен аппарата на аналогичный.

[Ydem]

Алена Игоревна
"Пишешь претензию.." и они отвечают (письменно): просим представить товар для проверки качества
Не "отказываются", "не молчат в несознанке" - отвечают: просим представить товар...
Представлять али нет?

не представляйте. скажите: передам в руки только эксперту/сервисной организации ... и заберу обратно тоже... имеете право...
вообще чтобы не было ответа: просим представить товар советую заранее сходить в сервисный центр, чтобы дали заключение о характере поломки.

[Plyush]

В апреле текущего года приобрела коммуникатор Iphone 3g в магазине Эльдорадо, в чеке - гарантия 12 месяцев, от кого- непонятно. С недавнего времени он перестал устанавливать соединение с Wi-Fi. Я позвонила в единую справочную службу сети Эльдорадо, там мне предложили подъехать в магазин, где совершалась покупка.
Приехала, коммуникатор принял в ремонт сотрудник магазина, выписав кучу бумажек, я при этом написала два заявления, с объяснением неполадок, сдаваемой в ремонт комплектации и описание внешнего вида Iphone( без видимых механических повреждений). Срок ремонта 45 дней.
На следующий день мне позвонили из магазина с предложением забрать Iphone, так как у них нет договора с авторизированным центром, и что в авторизированный центр по гарантии коммуникатор должна нести я сама.
Как быть?

[ВладимирD]

Plyush

Как быть?

Ну как, как - предложить им закон почитать, статью 18.

[Alex001]

Ну как, как - предложить им закон почитать, статью 18.

А может, ну его, такую роскошь и сразу в бой?

Plyush
Обратитесь в отделение федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по месту жительства. Напишите заявление о том, что продавец товара нарушил Ваше право, предоставленное ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а Вы, в свою очередь, жгуче желаете, чтобы он был за это привлечен к ответственности.

Это профилактическая мера. Авось, связываться не захотят и сами поремонтируют.

Если захотят, а Вы со своей стороны хотите чтобы именно продАвец удовлетворил Ваши требования, обращайтесь в письменном порядке, требуйте настойчиво, со ссылкой на закон, что хотите отремонтировать/вернуть деньги в обмен на аппарат. Помните, что во втором случае у продавца есть ровно 10 дней и ни минутой больше. Указывайте в письменном требовании, что желаете присутствовать на проверке товара, а впоследствии, если будет проводиться, и при его экспертизе.
Короче, проявляйте активную гражданскую позицию.

ЗЫ. Описанные выше рецепты были не один, не два и не три раза ранее приведены в конфе. Суть вопроса, в принципе, не изменилась.

Сообщение отредактировал Alex001: 05 November 2009 - 14:17

[serega31]

Здравствуйте, уважаемые юрклубовцы. Если все будет хорошо, тоже стану юрклубовцем! В жизни у меня возникла такая ситуация, если кто может дайте совет.
Месяц назад мама отнесла телефон брата в ремонт (сервисный центр, хозяин ИП) после попадания в него воды. Получила квитанцию, что телефон у сервисменов. Телефон пробыл в ремонте неделю и мастер ничего не сделал, денег не брал. Квитанцию забрал при выдаче телефона. После обнаружилось что он вытащил из телефона камеру а вместо нее поставил планочку под цвет корпуса телефона. Скажите есть шансы его наказать Прошло после этого около месяца. Жалобы в Роспотребнадзор и исковое в суд это точно, но будут ли шансы вернуть камеру или денежную компенсацию? Сегодня пойду с ним говорить, может мирно все получится, буду наедятся на это.

[Lord83]

после попадания в него воды.

может от водици камера накрылась и сервисмен устранил эту ерундовую поломку и денег не стал брать

[McLeen]

Прошло после этого около месяца

да еще в документах ничего не указано... Нет, конечно.

[serega31]

Прошло после этого около месяца

да еще в документах ничего не указано... Нет, конечно.

Жалко, конечно, что шансов мало, пожалуюсь в Роспотребнадзор. Еще у меня такая мысль возникла - а не подпадает данное деяние под определение кражи из УК РФ? Пальчики его должны были остаться на внутренней крышки телефона и на батарейке. Есть два свидетеля, которые сдавали телефон вместе этому мастеру.

[Norman]

serega31

Пальчики его должны были остаться на внутренней крышки телефона и на батарейке.

происхождение пальчиков в указанных местах совершенно понятно и законно, он ведь не отрицает что ремонтировал Ваш телефон, но наличие пальчиков в данном случае ни как не свидетельствует о совершении кражи.

пожалуюсь в Роспотребнадзор

Сначала, прежде чем шакой махать, претензию напишите в СЦ. Если камера вышла из строя, СЦ мог использовать ее для получения компенсации от производителя, однако в таком случае обязан был установить Вам новую камеру. Иначе конечно же действия СЦ не законны. Шансы есть, но направить письменную претензию, это первое что Вам следует сделать.

[serega31]

ожалуюсь в Роспотребнадзор

Я всё чаще и чаще замечаю, что Потребы, которые имеют весьма отдаленнное представление о РПН, полагают, что кто-кто, а он им обязательно поможет.

Я знаю, что в этой ситуации именно мне он не поможет, просто может штраф наложить на ИП по КоАП, чтобы все таки другие люди не попали в такую же ситуацию, может штраф изменит отношение сервиса к клиентам.

[Alex001]

serega31

может штраф изменит отношение сервиса к клиентам.

Как представитель продавца/сервиса авторитетно Вам заявляю: штраф изменяет способы уклонения от штрафа, а отнюдь не отношение к клиенту.

[Alex001]

Битый пиксель на экране телефона - недостаток?

[Ирод]

Добрый день!
В марте 2009 года я приобрела магазине М.Видео мобильный телефон Nokia 5800 XpressMusic.
20 сентября 2009 года телефон перестал распознавать карту памяти, в результате чего прекратился доступ к данным, хранящимся на ней, а также начались сбои в работе самого телефона.
21 сентября 2009 года я сдала телефон на гарантийный ремонт в АСЦ «Сервис-Юг, рекомендованный на официальном сайте Nokia, а также по "горячей линии Nokia"
За 45 дней телефон не отремонтировали, сославшись на отсутствие запчасти.
Забрала его из сервисной мастерской, отнесла непосредственно в магазин М.Видео вместе с претензией с просьбой о замене на такой же.
Прошло 15 дней - из магазина не было никакой информации. После бесчисленных попыток дозвонилась сама. Сообщили, что они отправили запрос в "Nokia" и ждут ответа... И меня попросили ждать еще.

Уже 2 месяца без нормального телефона...
Думаю с иском в суд идти.



Добавлено немного позже:
Может что посоветуете

[McLeen]

Может что посоветуете

идите.

[Ирод]

Отличный ответ для юриста...

[Intfrl]

Доброго времени суток.
Постараюсь кратко изложить свою ситуацию. Было куплено зарядное устройство для телефона.Телефон и само зарядное при первом же включении в сеть сгорели. Телефон я тут же отвёз в в гарантийный салон. Из которого на следующий же день получил заключение, что ремонт не рентабелен, так как от воздействия электрического характера через разъём ЗУ повреждена основная плата. После троекратного общения с сотрудниками магазина получил уже конечный отказ о компенсации ущерба (на котором я и настаивал) по статье 14 закона прав потребителей . В бумажке бред написан, в качестве доводов для отказа приведены пункты из того же закона о защите прав потребителей, с которыми я абсолютно согласен и их нарушения не было. Поэтому - не в силах я понять, что они мне хотели сказать. Ну а на словах... В общем - всё как и в 90-е... только с улыбочкой. манагер - дядечка в годах, ясно дал понять, что раз у меня нет бумажки из сервисного центра, что именно их зарядка стала причиной проблем, то сидел бы я молча, да не вякал... В общем - я намерен идти до конца. Может быть кто-то сможет посоветовать, куда ещё обратиться можно? Или теперь уже только в суд?
Из документов - на руках копия чека о покупке зарядного, где напротив него написано - брак (написали, когда возвращали деньги за зарядное устройство, тогда же оригинал чека и забрали вместе с самим зарядным), так же имеется заключение из сервисного центра о нерентабельности ремонта и повреждении жлектрического характера и копии моих заявлений в магазин и их ответы мне.

[orange & orange]

Введение в заблуждение или мошенничество?

Уважаемые Господа Юристы!
Я не имею юридического образования.
Прошу Вас помочь разобраться, на основании какой статьи следует подавать иск о нижеописанном правонарушении?
ст. ст. 8, 10, 12, 18 ЗАКОНа РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ";
ст. ст. 14.7., 14.8. КоАП РФ;
ст. 159 Ук РФ.
Или какой иной?
Заранее благодарна за Вашу помощь.
С уважением, Татьяна.

Прошу Вас ознакомиться с подробным описанием сложившейся ситуации.
18. 12. 2009 г. я приобрела, как подарок на Новый год своей дочери – подростку, в «Связном Юг» мобильный телефон Samsung GT-S3650 Corby Festival Orange стоимостью 6990 руб., что подтверждается кассовым чеком. При покупке, продавец стала распаковывать товар и раскладывать на ресепшн, в результате чего, коробка телефона с комплектацией упала на пол торгового зала за ресепшн, под ноги продавцу. Продавец перенесла принадлежности товара Samsung Corby S3650 на стойку для оформления покупок. Через несколько минут, продавец снова перенесла принадлежности товара Samsung Corby S3650 на ресепшн, затем снова на стойку для оформления покупок, объяснив, что там будет удобнее. И в конце концов, оформление покупки происходило на ресепшн. Продавцом была утеряна наклейка IMEI – номер, что подтверждается оформлением гарантийного талона вручную. А также отсутствовал кабель USB для подключения к ПК. На мой запрос показать прелагающиеся диск и кабель к телефону Samsung Corby S3650 продавец заявила, что к этой модели не прелагаются диск и кабель. Покупка совершена не на рынке, а в специализированном магазине, вызывающем доверие. А так же, продавец заявила, что этот телефон поддерживает карту памяти (которую я приобрела, по совету продавца) microSD и microSDHC до 4 ГБ – что не соответствует действительности. Как оказалось, продавец ввела меня в заблуждение. Телефон Samsung GT-S3650 Corby Festival Orange поддерживает карту памяти microSD и microSDHC до 8 ГБ (карта памяти Expiay microSD 4 ГБ не даёт в полной мере использовать возможности данного телефона). Телефон Samsung GT-S3650 Corby Festival Orange комплектуется USB кабелем для подключения к ПК: APCBS10BBE. Это мне подтвердили поставщики по телефону (телефон поставщика предоставлен другим «Связной Юг», центрального офиса в моем городе нет).
01.01.2010 г. телефон начал свою работу, и именно тогда из «Руководства пользователя GT – S3650» я узнала о несоответствиях товара. В комплекте поставки не указан USB кабель (этим и руководствуются продавцы), но там также нет сведений о проводной стерео – гарнитуре, однако, она присутствует. USB кабель указан в правилах утилизации изделия и в функциях телефона.
Я попыталась купить USB кабель отдельно, но как оказалось, его нет в свободной продаже, т.к. он идёт в комплектации.
04.01.2010 г. в устной форме, в присутствии свидетеля, я обратилась к работникам «Связного Юг» с претензией на качество проданного товара. Управляющий салоном мобильной связи и продавец того же магазина, в присутствии свидетеля, заявили, что модель телефона Samsung GT-S3650 Corby Festival Orange не комплектуется USB кабелем. Информация, полученная нами в устной форме от поставщика товара, их не удовлетворила. Несколько коробок с мобильными телефонами Samsung GT-S3650 Corby были открыты по нашей просьбе в нашем присутствии. Во всех комплектациях присутствовал USB кабель. Но продавец заявила, что в модели на витрине, идентичной нашей, тоже нет кабеля. Это голосовое заявление продавца имеется у меня на диктофоне.
05.01.2010 г. мною была подана письменная претензия на имя управляющего салоном мобильной связи «Связного Юг». Она принята и подписана, присутствующим продавцом.