Сообщений в теме: 1088

[Djenys]

>они могут ее как то подменить, или допечатать что то?
так и сделают...
потому что:
>первая квитанция, которую мне выдали при сдаче телефона на экспертизу осталась в сервисе
Это чем надо думать, отдавая единственный документ, служащий основанием для претензии - тому, кому предъявляется претензия?

Да чем думать? Я же документ отдала, что бы они по нему нашли мой аппарат... ну а потом не подумала просто, расстроилась когда обнаружила царапины... Но там же моя подпись стоит, вряд ли они его подменят, а вот допечатать да, могут наверное.... Они его приняли заново, а в неисправность записали обнаруженные мной царапины... Эта квитанция у меня есть. Приемщица сказала, что сервис за свой счет заменит мне панель и сенсор. Но видимо это слишком дорого, там сенсор новый стОит как сам телефон почти. Потому они и решили на меня все свалить. Я вот не знаю, что дальше то делать... Никогда с этим не сталкивалась(((((

[Djenys]

>они могут ее как то подменить, или допечатать что то?
так и сделают...
потому что:
>первая квитанция, которую мне выдали при сдаче телефона на экспертизу осталась в сервисе
Это чем надо думать, отдавая единственный документ, служащий основанием для претензии - тому, кому предъявляется претензия?

Да чем думать? Я же документ отдала, что бы они по нему нашли мой аппарат... ну а потом не подумала просто, расстроилась когда обнаружила царапины... Но там же моя подпись стоит, вряд ли они его подменят, а вот допечатать да, могут наверное.... Они его приняли заново, а в неисправность записали обнаруженные мной царапины... Эта квитанция у меня есть. Приемщица сказала, что сервис за свой счет заменит мне панель и сенсор. Но видимо это слишком дорого, там сенсор новый стОит как сам телефон почти. Потому они и решили на меня все свалить. Я вот не знаю, что дальше то делать... Никогда с этим не сталкивалась(((((

Ну где же знающие люди?? Срочно нужен совет!!!! В среду я отнесла им претензию и сегодня они мне отзвонились. Любезно предложили прислать на мой адрес копию квитанции(самой первой, где описано состояние телефона) и поменять по гарантии сенсор телефона.... Но у телефона исцарапан и корпус, про который мне сказали, что ведь там были и царапины нанесенные мной, помимо тех которые были нанесены сервисом, а значит его менять мне не будут... Вот я теперь не знаю, что делать, то ли согласиться менять сенсор, то ли идти до конца и требовать возврата денег за телефон. Ведь я отдавала его на экспертизу т.е. не хотела, что бы его вскрывали, а при замене сенсора его будут именно вскрывать.... Ну прокомментируйте хоть кто нибудь, что делать??!
Вот сама претензия, может я и неправильно ее написала, это у меня первый раз:

Прикрепленные файлы

•  Претензия.docx   12.72К   194 скачиваний

[Norman]

Djenys, меняйте сенсор, надейтесь на сознательность и добрую волю продавца, и не спугните, пока соглашается идти вам на встречу. Добиваться замены телефона в вашей ситуации практически нет вариантов. Ни каких доказательств вины продавца либо сервиса.
Потому ни кто и не комментирует, что не видят вариантов Вашего спасения.

Сообщение отредактировал Norman: 30 April 2011 - 00:19

[Djenys]

Djenys, меняйте сенсор, надейтесь на сознательность и добрую волю продавца, и не спугните, пока соглашается идти вам на встречу. Добиваться замены телефона в вашей ситуации практически нет вариантов. Ни каких доказательств вины продавца либо сервиса.
Потому ни кто и не комментирует, что не видят вариантов Вашего спасения.

Но почему?? Сейчас у меня на руках есть квитанция по которой я сдавала телефон в сервис, сервис предоставил мне копию т.к. я писала заявление. На ней четко указано какие именно повреждения имел телефон на момент сдачи в сервис. Почему я должна ходить с поцарапанным телефоном??? Если моей вины в этом нет... Почему я должна довольствоваться подачками которые готов кинуть мне сервис? Я не хочу замену только сенсора, я хочу и замену корпуса! Как это нет вариантов моего спасения??? А как же закон? Разве я не имею прав? Зачем тогда вообще эти договора и квитанции, если сервисам можно безнаказанно портить вещи? Не понимаю. И обидно очень. Вещь не дешевая...

[irini1989]

Здравствуйте!У меня такая поблема, помогите, пожалуйста:
В 2008 году в Греции был куплен телефон, Lg ku 990,это была новинка на тот момент, через полгода в России появился аналог Lg KE
990.Мой Ku проработал год, приехал в Россию и стал "глючить", потом выключаться, а потом и вовсе перестал работать, отнесла его в СЦ, там сказали, xто слетела прошивка, но прошить врят ли они его смогут, потому что он не местный, и возможно они не смогут его разблокировать...Нашла СЦ,в котором пообещали вернуть телефон к жизни, отдала, денег заплатила, телефон починили, вернули...В течении дня стразу вылезло кучу "косяков". Во-первых: Телефон прошили прошивкой от КЕ 990, чего делать нельзя было ни в коем случае, в результате чего изменилось поле набора номера (сами кнопки...телефон сенсорный), далее обнаружились недостатки работы медиаплейера, он тормозил...после включения камеры телефон выключался, А КАМЕРА - ЭТО ГЛАВНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ этого телефона,и самое интересное - после этой прошивки телефон держит зарядку не более 2 часов!!! Я отправила телефон в Москву с просьбой посмотреть в их СЦ, который работают с телефонами LG, что с моим телефоном,на что там ответили, что гнездо, которое потребляет заряд, заряжает аккумулятор в 4 РАЗА БОЛЬШЕ чем надо, а потреляет всю эту энергию в 2 раза быстрее!!!Отдала обратно в наш злополучный СЦ, все рассказала, что б переделали, пообещали все сделать, вернули - изменений никаких...Скажите, пожалуйста, как поступить в этой ситуации, ведь своими действиями, человек, который ремонтирует телефоны в этом СЦ практически сломал мой аппарат...

[ВикТим]

здравствуйте! иду в суд. у меня два вопроса:
1. составил исковое, забыл про неустойку за нарушение сроков исполнения в добровольном порядке ранее предъявленных мной требований. подскажите, в какой момент лучше дозаявить свои требования.
2. если бы вы выступали со стороны ответчика, за что бы вы "зацепились"?

Цитаты из иска: "14.10.2009 мною был заключен договор с Ответчиком на оказание работ в виде диагностики с последующим ремонтом принадлежащего мне телефона Nokia 2652 IMEI 000. Подтверждением заключения договора является Квитанция № от 14.10.2009 (Приложение 1). Я передал этот телефон на срок производства ремонта в павильон по ремонту сотовых телефонов, находящийся по адресу : ..., 15А. Согласно этому договору, ответчик обязался произвести ремонт в течении 21 дня. Через 3 дня мне сообщили по телефону о стоимости ремонта в 700 руб. Я согласился оплатить указанную стоимость ремонта. Работник павильона предупредил, что мне сообщат по телефону о завершении ремонта.
Через месяц, не дождавшись данного сообщения, я сам позвонил узнать о результате ремонта. Мне сообщили, что в павильоне произошла кража и что мой телефон похищен. Ответчик предложил обратиться к следователю, ведущему Уголовное Дело по факту кражи.
Я обратился к следователю, и далее - в суд, но узнал, что в число потерпевших по данному делу не вхожу. Я обратился к Ответчику за разъяснением. Теперь он стал категорически отрицать сам факт заключения договора со мной. Я сообщил ему, что имею доказательства обратного, что подтверждает Квитанция (Приложение 1).
Поняв, что устной договоренности с Ответчиком не достичь, я 30.06.2010 написал Заявление на его имя (Приложение 2) с требованием о возврате МОЕГО телефона или возмещения его стоимости и Ответчик принял это заявление к рассмотрению. Ответчик предложил сумму возмещения стоимости моего телефона в 300 руб, которую я посчитал неприемлемой. Договоренность по денежному возмещению не была достигнута. Ответчик пообещал, что предоставит аналогичный телефон. Я согласился.
Только 20.09.2010 я получил предложение от Ответчика о получении аналогичного телефона взамен утраченного. Ответчик передал мне телефон Nokia 2650 IMEI 000. Бегло проверив его рабочее состояние, я написал расписку, что претензий не имею. Вечером того же дня обнаружились скрытые недостатки данного телефона (не работали некоторые клавиши), о которых Ответчик меня не предупредил.
21.09.2010 вернул телефон Ответчику, получив Квитанцию № ... с указанием этих недостатков (Приложение 3). Ответчик сопутствующие документы (тех.паспорт, руководство по эксплуатации и т.п.) к данному телефону предоставить отказался. ни этот, ни подобные телефоны без соответствующих документов мы в качестве возмещения утраты нашего телефона рассматривать не будем. Ответчик снова поднял вопрос о денежном возмещении, его предложение в 300 руб. меня не устроило.
9.11.2010 г. я написал претензию на имя Ответчика (Приложение 4). Так как в павильоне отсутствовала на тот момент информация об исполнителе работ, а Ответчик сообщил мне свой юр. адрес устно. Я, будучи неуверенным в достоверности полученной от него информации, отправил заказными письмами (Квитанции - Приложения 5) по трем адресам, так как в Квитанциях значатся: 1, 2, Ответчик.
Заказное письмо отправленное по адресу, указанному Ответчиком как адрес юридической регистрации, так и не было получено адресатом, и почта вернула его мне. Данный факт, на мой взгляд, ещё раз подтверждает намерение Ответчика уклонится от ответственности.
18.11.2010 г. я получил ответ на претензию (Приложение 6 на 9 листах) при личной встрече с Ответчиком. Все доводы ответчика, на мой взгляд, не соответствуют действующему законодательству и нарушают мои права как потребителя. В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей", если работа выполняется с вещью потребителя, то исполнитель отвечает за сохранность этой вещи, и в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи - возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
В настоящее время у меня всё ещё нет возможности владеть моим имуществом (телефоном) или достаточной компенсации. Более 18-ти месяцев наш спор с ответчиком не может разрешиться. Это, на мой взгляд, причиняет мне не только материальный ущерб, но и моральный вред. Систематическое затягивание процесса урегулирования спора указывает на: нежелание Ответчика добровольно удовлетворить мои законные требования; игнорирование Ответчиком законодательства РФ и желание уклониться от ответственности в течении столь продолжительного времени. Я вынужден затрачивать время и моральные силы для защиты своих нарушенных прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" это дает мне право требовать компенсации морального вреда, который я оцениваю в размере 7000 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь п.2 ст. 15, ст. 309, ст. 314, п.1 ст. 330, ст. 332, ст. 1101 ГК РФ, ст. ст. 13, 15, 16, 17, 27, п.5. ст. 28, 35 Закона РФ "О защите прав потребителей"

ПРОШУ:
Взыскать с ответчика в мою пользу :
1) двукратную цену утраченной вещи (телефона) в размере 5318 = 2 * 2659 рублей. (копия квитанции приобретения телефона Nokia 2652 - Приложение 7).
2) убытки в размере 114 рублей 80 копеек (почтовые расходы) (Приложение 5).
3) неустойку за нарушение срока исполнения работ по ремонту за более чем 540 дней просрочки в размере 700 руб.
4) компенсацию морального вреда, нанесенного мне, в размере 7000 рублей.
судебные расходы.
штраф в размере 50 % цены иска за отказ от добровольного исполнения моих законных требований.

Список приложений:
Копия искового заявления.
Копия Квитанции № от 14.10.2009 (Приложение 1)-2 экземпляра.
Копия Заявления к ответчику (Приложение 2)-2 экземпляра.
Копия Квитанции № от 21.09.2010 (Приложение 3)-2 экземпляра.
Копия претензии к ответчику (Приложение 4)-2 экземпляра.
Копия квитанции об отправлении заказных писем 9-11-2010 (Приложения 5)-2 экземпляра.
Копия ответа ответчика на мою претензию (Приложение 6 на 9 листах)-2 экземпляра.
Копия квитанции приобретения телефона Nokia 2652 (Приложение 7)-2 экземпляра.
расчет взыскиваемой суммы Приложение 8.

На основании ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" я, как потребитель, освобождаюсь от уплаты госпошлины"

В ответе на претензию ответчик ссылался на: "из-за совершения кражи возникли «обстоятельства непреодолимой силы», и срок выполнения обязательств не был нарушен"; 1 лист постановления о возбуждении УгДела; 1 лист приговор суда со списком потерпевших (моей фамилии там нет); сайт (распечатка с экрана) по аукциону! б\у мобильных телефонов в обоснование его цены нерабочего телефона 152 руб.

[Яга]

Знакомая купила телефон.
В какое-то время стал резко садиться аккум.
После обращения в сервис и месячного жевания соплей пришел ответ что ппарат вскрывался и самостоятельно ремонтировался (чего в принципе быть не могло).

Как бороться как думаете?

Моим предложением было написать изготовителю слезное письмо в надежде на внесудебное урегулирование.

Сообщение отредактировал Яга: 24 May 2011 - 19:01

[Солярис]

Как бороться как думаете?

Доказывать обратое... заключение эксперта, "дружественного" сервисного центра, другого специалиста... Геморойно конечно. Каждый решает сам, стоит ли цель потраченных средств.

Моим предложением было написать изготовителю слезное письмо в надежде на внесудебное урегулирование.

Бумага всё стерпит.

[Caliostre]

Добрый день! Господа юристы! Прошу не оставить мой вопрос без внимания, учитывая что может он уже и рассматриватся в этой теме, но времени читать все просто нет.
Сам вопрос: Приобретен телефон 01.06.11, вечером сего дня обнаружен недостаток, в меню при нажатии на значок "Браузер" тел. просто выключается. После его включния в нем обнаруживается следующее: не видит флеш карту, настройки для контактов сбиты. И так каждый раз при нажатии на этот злосчастный значок. Обратилась на сл.же день в магазин, тел.пересмотрело по меньшей мере человек 5, все пожали плечами - не работает. На мое мирное предложение обменять тел (пусть даже в доплатой на более дорогой) или возврат денег, последовал конечно же отказ. Далее звонок на горячую линию, где мне прочитали цитаты из ЗоЗПП, а так же добавили свою фишку, что товар относится к технически сложным (и все отсюда вытекающее), предложили сдать на экспертизу в сервисный центр на 21 раб.день (он нас 700-800км.) Естессно отказалась. 03.06.11 быстренько написала претензию от отказе исполнения договора купли-продажи и возврат ден.средств (во вложении) и отметила у продавца в магазине. 13.06.11 срок истекает,пока тишина, все молчат. Думаю и не ответят. Что дальше? А как же срок 14 дней с момента покупки товара возможность обменять или возвратить товар? после истечения срока напомнить о себе и направить еще одно письмо о том, что согласна на экспертизу но только в моем присутствии, а как они это организуюм меня уже мало интересует? (скорее всего никак), а там в суд. Как думаете процент выигрыша?

Вот собственно текст претензии:

В ЗАО «Связной логистика»
Фактический адрес: _________________________________________
от _________________________________
Адрес: ______________________________________________________
тел.: _________________________________
ДАТА 03 июня 2011 года
ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы
01 июня 2011 года я приобрела в вашем магазине сотовый телефон GSM Philips Xenium X806 за 6490 р. 00 коп. (Шесть тысяч четыреста девяносто рублей). В этот же день я обнаружила в данном телефоне недостатки: в главном меню при нажатии на вкладку «Браузер» телефон отключается. После его включения телефон перестает видеть флеш-карту, сбиваются все настройки для контактов в телефонной книги.
Согласно п. 6 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на указанный товар не истек.
Считаю, что мне продан некачественный товар и реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я отказываюсь от исполнения данного договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную мною стоимость телефона в размере 6490 р. 00 коп. (Шесть тысяч четыреста девяносто рублей).
Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае отказа в добровольном удовлетворении данного заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, морального вреда, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП. Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.

Приложения:
1) Копия гарантийного талона.
2) Копия чека.

Подпись ______________________ /_________________________ /
«03» июня 2011 года


Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ______________________________________
подпись __________________ «___»_____________2011г.

[Norman]

Caliostre, в случае обнаружения любого недостатка товара (в трактовке этого понятия, данного в ЗоЗПП) в течение 15 дней со дня покупки, имеете право на возврат либо обмен товара в порядке ст.18 ЗоЗПП. Факт предъявления претензии в указанный срок подтверждает факт обнаружения вами недостатка (не путать с фактом наличия недостатка). Далее продавец обязан либо удовлетворить заявленное требование в течение 10 дн. со дня предъявления претензии, либо доказать отсутствие недостатка, либо отсутствие вины продавца или изготовителя в причинах возникновения недостатка. Для этого продавец вправе провести проверку качества товара. Не предъявив Вам требования о предоставлении товара для проверки качества, продавец не может ссылаться на то, что товар для проверки не предоставлен.
После истечения срока для удовлетворения требований, вы можете обратиться с иском в суд, в случае подтверждения факта наличия недостатка, возникшего по причинам имевшим место до передачи вам товара, с большой долей вероятности иск будет удовлетворен со взысканием помимо стоимости товара, неустойки в вашу пользу (в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки) и штрафа в пользу государства.
В любом случае для судебного разбирательства, вам следует обратиться к юристу, расходы на оплату услуг которого вам будут возмещены ответчиком пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований от суммы иска. При выборе юриста, следует обратить внимание на наличие опыта в ведении "потребительских" дел. Юристы, ни когда не работавшие в ЗоЗПП часто совершают ошибки, приводящие к частичному либо полному разочарованию клиента. Закон о ЗПП прост только на первый взгляд, но есть ряд нюансов, которые позволят опытному юрисконсульту продавца либо защититься полностью, либо максимально уменьшить размер взысканной суммы.

Сообщение отредактировал Norman: 08 June 2011 - 15:24

[Арина w]

В августе прошлого года купила сотовый телефон в "Связном". Недавно сломалась камера остальное функционировало на отлично и я по гарантии, которая действует год, отдала телефон на ремонт. В скором времени мне вернули телефон, только теперь в нем не работает ни одна кнопка, ни динамик. Телефон сняли с гарантии из-за механического повреждения. Что мне делать? Телефон теперь не работает совсем.

[ВладимирD]

Телефон сняли с гарантии из-за механического повреждения.

Это сказки венского леса. Нет в законодательстве такого понятия, как "снять с гарантии", штаны можно снять (Цы). Гарантийный срок действует его окончания.
Другое дело, что должны обосновать, что телефон не работает именно потому, что было механическое повреждение, тогда могут отказать, если не обоснуют, то должны удовлетворить требования.

[Norman]

Арина w, что из документов имеете на руках, в подтверждение факта передачи в ремонт? Имеется ли отметка о функциональном состоянии телефона? Какие документы есть у вас по получению из ремонта?

[Арина w]

Имеются документ по передачи телефона в ремонт, где указанна поломка, которую надо исправить и документ сервиса, где производилась диагностика телефона. В нем было указанно механическое повреждение и сообщено, что телефон снят с гарантии.

[ВладимирD]

Имеются документ по передачи телефона в ремонт, где указанна поломка, которую надо исправить и документ сервиса, где производилась диагностика телефона. В нем было указанно механическое повреждение и сообщено, что телефон снят с гарантии.

Тогда лучше всего отремонтировать телефон в другом сервисе, а с этого через суд взыскать стоимость ремонта. Но это если у Вас юрист знакомый есть. Вообще сделали они тупо, если бы дело касалось автомобиля, например, то их можно было бы на хорошие деньги выставить. А так... остается их только судом пугать, сумма-то небольшая.

[Арина w]

Спасибо большое за совет и помощь

[Оксана А]

Господа Юристы, прошу помощи в таком вопросе. В магазине связной в апреле приобрела в кредит смартфон сони эриксон, который в июне "благополучно" перестал работать. Продавец направил аппарат на эксертизу, сейчас на сайте сервисного центра увидела решение по моему заявлению: "Аппарат снят с гарантии". Предполагаю, что тех. эксперты из СЦ сделали заключение по попаданию влаги или мех. воздействию, хотя телефон точно не падал и не тонул.
В связи со всем вышеизложенным вопрос: мне сразу везти аппарат на независимую экспертизу, а потом в случае ее положительного решения подавать в суд, или сначала все таки писать иск, а уже потом суд сам назначит экспертизу?

[ВладимирD]

"Аппарат снят с гарантии"

Снять можно штаны Цы Мое. Бред сивой кобылы. В законе есть только понятие "гарантийный срок", который от продавца и близко не зависит.

В связи со всем вышеизложенным вопрос: мне сразу везти аппарат на независимую экспертизу, а потом в случае ее положительного решения подавать в суд, или сначала все таки писать иск, а уже потом суд сам назначит экспертизу?

Судебной экспертизе у суда доверия больше, даже при наличии заключения экспертизы, сделанной до суда, суд чаще всего все равно назначает судебную.

[Norman]

начала все таки писать иск, а уже потом суд сам назначит экспертизу

да, именно в таком порядке. не лишним правда будет для составления иска и подготовки документов обратиться к юристу в реале

[DMUTPUUM]

Здравствуйте.
20 дней назад купил телефон нокия с5-03. Он как то сразу стал быстро разряжаться. Я обратился в магазин, где его приобрел, чтобы мне его обменяли, мне отказали, ссылаясь на то, что телефон они не могут обменять по ст. 18, т.к. телефон - это технически сложный товар и о не подлежит замене и т.д., сейчас я написал претензию. что мне дальше делать? если предложат делать экспертизу, сдавать его в магазин или настаивать чтобы ее делали в моем присутствии и доставлять его на экспертизу самому? дело в том. что в нашем городе сделать экспертизу невозможно, ее скорее всего будут делать в другом городе...

Прикрепленные файлы

•  претензия.doc   26.5К   229 скачиваний

Сообщение отредактировал DMUTPUUM: 05 August 2011 - 12:44

[sui-generis]

Выяснились подробности. Оказывается, товарищ купил сначала один телефонный аппарат. В тот же день принёс его обратно, мотивируя тезисом "Не понравился". Несмотря на список правительства, который в данной ситуации признает телефон технически сложным устройством и обменивать его не обязывает - продавцы сделали жест доброй воли и обменяли телефон на более дорогой, с доплатой. А вот уже на следующий день покупатель пришёл с новым аппаратом и потребовал ликвидации недостатка в виде "Бликов". Продавцом был проведён осмотр, на основании которого, вместе с покупателем бликов обнаружено не было. Иных недостатков заявлено также не было. От предложения проведения экспертизы клиент наотрез отказался. Также продолжал требовать обменять на другой аппарат с доплатой, мотивируя это словами "Ну вот вчера же было". Однако, в этот день пойти навстречу клиенту не вышло из-за закрытой кассовой смены. В итоге имеем что имеем (претензия с требованием вернуть деньги из-за существенного недостатка).

Коллеги, представляется, что БАЯН, но хотел бы уточнить, у уважаемых завсегдатаев данного раздела, подразумевается ли в данном списке правительства под понятием "телефон" в том числе и "сотовый телефон"?
С мнением Роспотребнадзора знаком, но мнение форумчан, полагаю будет более правильным. И практики еще хочется судебной...

[MastaA]

И что же это за мнение Роспотребнадзора, не просветите ли?

[SergunyaPerm]

29.07.2010 г. в магазине сети "Связной" мной был приобретен коммуникатор Acer S200.
18.07.2011 г. он был передан в магазин для проведения гарантийного ремонта в связи с появлением на экране выгоревших пикселей.
Срок гарантийного ремонта, указанный в заявлении на проведение ремонта составляет 35 дней. Однако, по истечении указанного срока телефон мне возвращен не был. Мало того, никто из сотрудников не мог мне объяснить где он находится. По истечении 45 дней мной была написана претензия за вх. № 3782 от 02.09.2011 г., по регистрации "Связного". В ней я потребовал "незамедлительного прекращения ремонта и возвращения мне коммуникатора с документами подтверждающими срок нахождения товара в ремонте и отсутствии моей вины в возникновении недостатков". Потратив два часа своего времени, поговорив с несколькими должностными лицами "Связного", включая юристов, я все таки добился принятия претензии. В разговоре с юристом мне было предложено вернуть деньги за коммуникатор, однако, на мой вопрос на основании чего юрист затруднилась ответить. Таким образом, не имея на руках заключения сервисного центра с указанием причины неисправности и отсутствии моей вины в ее возникновении, считаю что коммуникатор и по сегодняшний день находится в ремонте. В соответствии с ЗоЗПП мной было заявлено требование о компенсации за просроченный срок гарантийного ремонта. Сегодня мной был получен ответ на претензию без исх.№ от 05.09.2011 г.за подписью начальника группы по претензионной работе Д.А.Клименко.
Такой галиматьи от юриста я не видел уже давно.
Мало того, что были перепутаны ВСЕ даты, грубо переврана суть претензии, но и содержится информации о принятии решения о расторжении со мной договора купли-продажи. Ни ссылки на документ, который служит основанием для принятия решения, ни приложения в виде заключения сервисного центра.
Исходя из сложившейся ситуации я делаю вывод, что в "Связном" работают непрофессиональные работники, которые подрывают своими действиями и так уже не очень благодушное отношение к компании. Кроме этого у меня сложилось ощущение, что мой коммуникатор был просто-напросто украден и поэтому никаких заключений сервисного центра мне предоставить не могут.

[TheEnd]

Ситуация следующая: мной куплен сотовый телефон в "ЕВРОСЕТИ". Телефон на 3-м месяце работы сломался, а именно перестали работать динамики.
Обратился за гарантийным ремонтом в фирму изготовителя "Самсунг" (был направлен туда сотрудниками евросети). В офисном центре "Самсунг" отказали в гарантийном ремонте по причине обнарущения внутри телефонм окиси в месте входа гарнитуры. Заключения ни кто не составлял, на гарантийном талоне был подчеркунт пукт попадания влаги и поставлена печать.
Каковы мои действия в данном случаи?

1)обратиться в Евросеть с просьбой расторжения договора. Какие в такой ситуации действия евросети: Отказ на месте? Направление для обследования в центральный сервис(в нашем городе такого нет)? направление на экспетизу (которую я оплачиваю)?

2)сразу обратиться к эксперту, для получения ответа о причине и следствии появления окиси в телефоне? В случаи положительного для меня варианта обраться в евросеть, получить отказ. Затем со спокойной душой иди в суд.
Заранее благодарю.

Если у кого-нибуть есть судебная практика подобных ситуаций буду благодарен

[NordTeam]

Купил айфон в связном по рассрочке платежа от хоумкредитбанк на 4 месяца,продавцы уверили что магазин связной оплачивает проценты которые накручивает банк(делая скидку на товар тем самым оплачивает).Просмотрев все документы,все подсчитав я подписался на кредитНа следующий день айфон накрылся,я принес его обратно.Менеджер попросил меня сделать экспертизу,я не соглашаясь на экспертизу от связного отдал телефон на независимую экс, прежде составил претензию,указал на то что хочу обменять телефон ссылаясь на 18 и 22 статью чтоб деньги отдали за экспертизу.Сегодня получил на руки отчет о том что это действительно производственный брак и отнес все этому менеджеру,он отослал все документы в главный офис.Все данные действия я сделал в течение 4 дней со дня покупкиИмею ли я полное право на ОБМЕН товара если на руках имеется претензия с подписью менеджера и возврат денег за экспертизу.Хотелось бы еще узнать если телефон брался в кредит и мне сейчас его обменяют то это как то изменит условия кредита?