Ответственность продавца при снятии гарантии.

Есть ситуация:
По договору поставлен товар (станок с ЧПУ). Согласно договору есть гарантия. После возникновения неисправности товара покупатель "обязан остановить производство дальнейших работ и оставить товар без изменений до приезда специалистов поставщика. Основанием для снятия товара с гарантии является не соблюдение данных условий" (так прописано в договоре).
В ходе эксплуатации выявляется неисправность: инструмент сталкивается с патроном. Оператор станка изменяет положение инструментов после аварии и вносит изменения в программу обработки детали (удаляет какие-то операции, какие - не известно). На этом основании поставщик отказывает в гарантийном ремонте.
Причиной неисправности является в свою очередь:
а) нарушение производителем станка ГОСТа, который требует наличия защиты от столкновения инструмента и патрона;
б) неисправность датчика, отвечающего за защиту инструмента от столкновения;
в) отсутствие программного контроля исправности данного датчика.

У кого какие мысли и судебная практика есть по обязыванию поставщика признать случай гарантийным и взысканию с него стоимости ремонта.