D.N.K

Здравствуйте у меня тоже проблема с МТС.
Суть в следущем.
У меня сперли симку, в это время ей кто то воспользовался,в основном интернет и посылка смс на короткий номер.(я в этот период его не блокировал)
Через пару дней я симку восстановил,там был минус но я не придал этому значения оплатил его.
Списание средство произошло примерно через 10 дней после ее восстановления.
В итоге пришел сегодня счет на 1661,09р.
Я зашел в их офис и там мне сказали что я несу всю ответственность.Но ничего вразумительного так не сказали..
Подскажите какой должен быть порядок действий?
И как общаться с МТС?
Что нужно указать в претензии?