Адаптация?
на сколько я понимаю понятие "адаптации" будет именно она. То есть изменение и настройка программы под работу конкретного пользователя, его оборудование? Тогда пропишу в нашем с правообладетелем договоре, что они в том числе доверят нам проводить адаптацию ПО, чтобы уж наверняка исключить всякие неопределенности?
Что включает в себя "сопровождение"?
на этот вопрос мне не могут, к сожалению, нормально ответить ((( пишите, как вы это видите видимо как раз адаптацию и имеется в виду