Сообщений в теме: 18

[Скраттт]

Купили планшет, в подарок, нужен одаряемому для работы. Продавец-консультант сказал, что конечно же 3g модуль в планшете есть, его не оказалось. Понесли в магазин, написали претензию с требованием возврата или обмена.Получили следующий ответ:

Возможно ли вернуть или обменять на нормальный с 3g через суд? Или попробовать написать СТРАШНУЮ претензию )))
Как вообще с обманными консультациями бороться то?

Прикрепленные изображения

• 

[Ури]

, что конечно же 3g модуль в планшете есть

, его не оказалось.

Читаем ЗоЗПП:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) [ наверх ↑ ]
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

и смотрим, что написано в "Руководстве по эксплуатации".

Сообщение отредактировал Ури: 19 November 2011 - 23:46

[Grey owl]

На упаковочных коробках должна стоять маркировка Wi-Fi или 3G, или вместе, так как для данного товара это существенно.
может быть, дело не в обмане продавца, а в Вашей невнимательности??

[Agent Harold]

Слова к делу не пришьешь, Закон императивно указывает где и как должна доводиться информация о товаре. Если в инструкции было указано что нет модуля 3г, то информация доведена была до вашего сведения полностью и она достоверна. В моей практике был случай когда потребителя не устроили особенности режима работы подсветки (стоял фотодатчик, который в зависимости от освещения самостоятельно выстраивал яркость дисплея), в суде я сослался на инструкцию по эксплуатации, где черным по русски был описан принцип работы датчика и как этот режим можно отключить. В итоге суд завершился не в пользу потребителя.

[Скраттт]

Послушайте, зачем вообще консультанты в магазинах, если они обманывают людей! Неужто каждый потреб должен не доверять продавцу и читать все инструкции... Бред, буду вибирать из 10-15 моделей и по всем читать инструкции, по логике проще спросить у консультанта? Не все ж юристы и продавцы. может есть все таки прецеденты в пользу потребителей, поделитесь, плиз. По указанному случаю покупатель был со свидетелем.

[V.R.I.]

По указанному случаю покупатель был со свидетелем.

ну так обращайтесь с суд, кроме затрат на юриста ничего не потеряете

[Agent Harold]

Скраттт, если в вашем случае вам удастся создать прецедент - я лично буду только рад за вас. Только незабудьте выложить скан решения в таком случае.

[Скраттт]

В деле некоторые изменения... Оказалось что свидетелей при предоставлении ложных сведений двое и... та-та-та-там!!!: в кратком руководстве и руководстве по технике безопасности тоже есть упоминание о наличии 3ж.
Теперь пишем дополнение к претензии.
Смущает только 1 вопрос:
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Смотрим ст 18, а там : Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Что здесь имеется в виду?
Что должен быть недостаток или недостоверная информация и есть недостаток?
Кто может прояснить, желательно с применением нпа или практики?

[ВладимирD]

в кратком руководстве и руководстве по технике безопасности тоже есть упоминание о наличии 3ж

Что значит упоминание? Что оно может быть? Ни о чем.

Оказалось что свидетелей при предоставлении ложных сведений двое

Всего-то?

Что должен быть недостаток или недостоверная информация и есть недостаток?

Преамбулу закона почитайте.

[Скраттт]

Владимир, не нужно ерничать, читаю : Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, под Недостатком товара понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Что значит упоминание? Что оно может быть? Ни о чем.

Да упоминание, что в некоторых моделях устройство есть (а в каких именно не указано).
Со стороны посмотрите на ситуацию:
В тех.документации указано о наличии 3ж модуля в некоторых моделях, продавец так же говорит о его наличии... Ну и...,неужто потреб не должен никому и ничему верить... и наверное должен попробовать повтыкать игоки под ногти продавцу, авось зараза расколется. Так?

Сообщение отредактировал Скраттт: 23 November 2011 - 20:33

[V.R.I.]

и наверное должен попробовать повтыкать игоки под ногти продавцу, авось зараза расколется. Так?

вы занимаетесь переливанием из пустого в порожнее, здесь вас поддержали в определенной мере (или не поддержали, как некоторые, которые любят поерничать) вы что, хотите чтоб здесь вам разложили сценарий процесса?
в словах "вас ждет 100% успех" сомневаетесь, со словами "вас ждет провал" не согласны
идите уже ... в суд!!!!!

[ВладимирD]

Что значит упоминание? Что оно может быть? Ни о чем.

Ну для многих это о чем, для Вас ни о чем...

Да упоминание, что в некоторых моделях устройство есть (а в каких именно не указано).

Нет, ну кого Вы обмануть пытаетесь? Откройте 2-ю страничку руководства пользователя

Руководство пользователя Acer ICONIA TAB
Модель: A500 (модели только с Wi-Fi) и A501 (модели с Wi-Fi+3G)
Первое издание: 03/2011

Выше Вы прикрепили скан ответа продавца, в котором говорится, что купили Вы A500. Я так думаю, что и на коробке информации тоже навалом. Зачем тогда нам тут голову морочите?

[ALEX.SH.]

Скраттт,

вы никогда не покупали бытовую технику? по всей видимости нет
ибо уже много лет продаются модели ЛЮБОЙ бытовой техники, обозначенные (к примеру) А500 (501,501ДДД, 505ЖЖЖ и т.д.)и в руководстве пользователя РУССКИМ по белому написано что вот такие модели имеют допфункционал, а вот эти нет

а свидетели...да почему нужно верить вашим свидетелям, с которыми вы возможно вместе бухаете/живете/спите/работает и т.д.??? у них на лбу их честность написана? или вы не могли их подговорить чтобы получить желаемое? могли....
вам уже сказали

ну так обращайтесь с суд, кроме затрат на юриста ничего не потеряете

[V.R.I.]

а свидетели...да почему нужно верить вашим свидетелям, с которыми вы возможно вместе бухаете/живете/спите/работает и т.д.??? у них на лбу их честность написана? или вы не могли их подговорить чтобы получить желаемое? могли....

ALEX.SH., вы это уже личное вкладываете
честность свидетеля подразумевается, это Вам надоть доказать обратная

что они

вместе бухаете/живете/спите/работает и т.д.???

а потому суду следует отнестись критически

[ВладимирD]

а потому суду следует отнестись критически

Суду следует отнестись критически к свидетелям, образовавшимся там, где есть внятный документ.
Если честно, я просто не верю топикстартеру.

[ALEX.SH.]

V.R.I.,

это не личное, это опыт)))))
разве к вам не обращались потребы/знакомые и т.д., кто прямо спрашивает "а если я найду свидетелей"????

ну а про то что "честность свидетеля предполагается" -да, хоть нигде это и не написано, но она предполагается...
у меня в личной практике порядка 8 случаев когда я таких свидетелей на чистую воду выводил

а потому суду следует отнестись критически

Суду следует отнестись критически к свидетелям, образовавшимся там, где есть внятный документ.
Если честно, я просто не верю топикстартеру.

и его свидетелям ))))))))))))))))))))))))))

[V.R.I.]

Если честно, я просто не верю топикстартеру.

а я верю, т.к. приходишь в салон, там молодой (-ая) манагер, блатных х...ев нахваталась (прошу прощения за мой французский), а на детальные вопросы ответить не может, все бегают куда то, у кого то спрашивают

разве к вам не обращались потребы/знакомые и т.д., кто прямо спрашивает "а если я найду свидетелей"????

я сам это предлагаю

"честность свидетеля предполагается" -да, хоть нигде это и не написано,

ст.10 ГК РФ, ст.70 ГПК РФ

[ВладимирD]

а я верю, т.к. приходишь в салон, там молодой (-ая) манагер, блатных х...ев нахваталась (прошу прощения за мой французский), а на детальные вопросы ответить не может, все бегают куда то, у кого то спрашивают

Есть вещи, которые можно выяснить безовсяких манагеров. Наличие модуля 3g для планшета это как для автомобиля наличие АКП. Если ту знаешь, что это такое, то в силах найти на коробке информацию об этом, не говоря уж о мануале. Скорее всего топикстартер как раз не понимала, что такое 3g, вот и вляпалась, но признавать свою вину это...

[McLeen]

одаряемому для работы

мало того, что инфа есть - так и легких путей нет... В претензии что писали?