Сообщений в теме: 3

[Evafriend]

Суть проблемы такая, в 2012 году оказали услуги по договору строительного подряда, в 2013 году потребитель высказал устное недовольство, но заключил новый договор на строительство дома, в течение всего времени периодически высказывал несущественные претензии по качеству устно и посредством емайл. Так как не было письменной претензии фирма на них особо не реагировала. Сейчас потребитель написал претензию, где требует устранить недоточеты в установленный срок, в противном случае обратиться к третьим лицам. И отнести все расходы и судебные издержки на нас. Мы в свою очередь письменно отвечаем, что ее требования согласны удовлетворить, на что потребитель отвечает саоим категорическим не согласием и требует, что бы оплатили услуги третьих лиц, говорит, что напишет новую претензию. Как быть в этой ситуации? Правомерно ли изменить требование в претензии? Чем нам это грозит, ведь в добровольном порядке мы готовы удовлетворить требование потребителя?

[Начальник]

грозит судом и тд

[Evafriend]

То что суд будет я уже поняла, меня интересует момент мы же удовлетворили претензию в добровольном порядке, выехали на объект, не получив доступ к исправлению косяков, составили акт со свидетелями. С нас теперь какие взятки? Пишет в претензии требую устранить - мы готовы устранить, что значит - а я передумала, не хочу что бы это были вы, подавайте других. С какой радости нам платить штраф за не удовлетворение требований в добровольном порядке?

[Koren]

Читайте внимательно свой договор, что там сказано о третьих лицах. Если ничего, то запаситесь подтверждением, что заказчик получил ваше письмо с согласием устранить дефекты. Дальше спите спокойно, собственник может делать со своим имуществом всё, что захочет, к вам это не имеет отношения.