Здравствуйте, уважаемые коллеги!
Помогите, пожалуйста, определиться. Вроде бы вопросы не сложные, но в сфере защиты прав потребителя у меня пробел в знаниях.
Продавец и производитель изделия - одно лицо (ИП). На его электронный адрес был сделан заказ с указанием параметров (размер, цвет, материал, особенности). В ответ пришло письмо с указанием сроков и стоимости. Изделие изготовили в срок, при оплате выдали товарную накладную. При распаковке обнаружился брак, эксплуатировать товар можно, но имеется явный эстетический недостаток.
По этому поводу была написана претензия изготовителю. Он признал плохое качество изделия, было согласовано соразмерное уменьшение покупной цены. Тем не менее деньги он так и не вернул, под различными предлогами долгое время уклонялся от выплаты, потом вообще перестал выходить на связь. Было написано две претензии с разницей в два месяца, во второй была просьба перечислить деньги на расчетный счет покупателя.
Прошу пояснить:
- Тут имеет место купля-продажа или договор подряда?
- Неустойка за просрочку выплаты разницы в цене должна рассчитываться по ст.23 или ст.28 ЗОПП?
- С какого момента вести расчет: спустя 10 дней с подачи первой претензии или второй?
?
