Сообщений в теме: 3

[pivalex]

Доброе время суток, коллеги!

Помогите решить такой загадочный вопрос. Купил я себе ноутбук. Читаю гарантийное соглашение (гарантийный талон): «Действие настоящего Талона прекращается в следующих случаях:

1. Если неисправности (дефекты) изделия вызваны прямым или косвенным воздействием механических сил, химических или термических факторов, попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, растений, насекомых, животных и (или) продуктов жизнедеятельности последних»



Возник вопрос – если есть заводской дефект – например, трещина в плате или что – то иное, в виде внутреннего повреждения. Понятно, что установить, кто виноват в таких повреждениях, невозможно.

1. Правомерно ли будет со ссылкой на условия гарантии как основания отказа в гарантийном ремонте?
2. Возможно ли вообще устанавливать такие основания для отказа в гарантии?

[Gulya]

Мне кажется, что наличие трещины в плате еще не доказывает воздействия механических сил. Добиться ремонта будет трудновато, но если задаться целью, то наверное возможно. Но это конечно повлечет определенные затраты времени. По-моему, экспертиза может ответить на этот вопрос. А условия гарантии не всегда отвечают требованиям закона.
И вообще п.6 ст.18 Закона о ЗПП устанавливает, что продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю. Короче, бремя доказывания в вашем случае ложится на продавца, а не на вас. В конечно счете (если дело дойдет до суда) суд свое решение вынесет не на основании условий гарантии, а на основании заключения эксперта (смотря в чью пользу оно будет).
И еще вопрос: а когда вы его покупали, вы проверяли как он работает? И когда обнаружилась неисправность?

[pivalex]

нет, он и сейчас работает, вот только слегка трещзит и греется .

А в чью пользу может быть заключение эксперта в данном случае? ПРичину неисправности установит, но вину установить невозможно

[pivalex]

сегодня получил отказ от сервисной компании следующего содержания.

В сервисную компанию поступил блок питания от ноутбука ____. При вскрытии было обнаружено, что трансформатор блока питания имеет механические повреждения, в связи этим случай не считается гарантийным. По этой причине в гарантийном ремонте отказано.

Что думаете?

Что дальше делать?