Сообщений в теме: 35

[talexandrowna]

был куплен пылесос в июле 2007г. К декабрю стала замечать, что он плохо пылесосит, а вернее вообще не вбирает в себя вообще ничего. Так как он был на гарантии, снесли его назад в магазин. Там его отправили в сервисный центр. Когда мы пришли узнать, что с пылесосом, нам сказали. что в двигателе набралась пыль и засорился фильтр там, за что мы должны выложить 2000р., но за что? пылесос на гарантии. Говорят, это не гарантийный случай и мы неправильно пользовались пылесосом. Если ли какие шансы обязать произвести ремонт бесплатно?

[Dao]

Говорят, это не гарантийный случай и мы неправильно пользовались пылесосом.

Очень может быть, что это и правда. А что конкретно написано в заключении?

[McLeen]

Если ли какие шансы обязать произвести ремонт бесплатно?

Есть - проверка товара при заявлении о ненадлежащем качестве товара должна быть проведена продавцом - это его обязанность. Если проверка показала, что недостатка нет - на этом обязанности продавца заканчиваются. Если Вы не просили провести платный ремонт - он не вправе его делать.

[Пират]

А вы квитанцию из СЦ внимательно смотрели?Очень возможно,что среди прочего текста этак ненавязчиво изложено,что в случае...........проводится ПЛАТНЫЙ ремонт.И подпись ваша стоит.

[McLeen]

Пират невнимательно читаете.
они в магазин отнесли... По гарантии. Т.е. для проверки качества.

[Пират]

Виноват,фигню спорол...Мож,однако,кто смотреть будет,чего в сервисах подписывает.Я два раза в сервисах(Vitek и Шарп)возражал,когда без спросу ремонт на платную основу перевели.Спасибо форуму,убедил.

[talexandrowna]

Пылесос так и не вернули. прошло больше двух месяцев, как мы отнесли его в магазин. Говорят, что не привели из сервисного центра ещё. Но ведь это не мои проблемы. Только вот как быть, ведь от платного ремонта отказались, но пылесос то вернуть должны

[Oleg K]

К декабрю стала замечать, что он плохо пылесосит, а вернее вообще не вбирает в себя вообще ничего. Так как он был на гарантии, снесли его назад в магазин. Там его отправили в сервисный центр

а в сервис отнесли его до 12 декабря или после?

[talexandrowna]

после

[Oleg K]

после

письменно устанавливали срок устранения недостатков? (максимально 45 дней) (п.1 ст 20), если держат дольше - неустойка по п1 ст. 23 - в размере 1% о цены товара за каждый день просрочки. Я бы претензию написал им с указанием на то, что в случае обращения в суд пени в исковике попрошу взыскать на день вынесения решения. Вы говорите, что они не признают случай гарантийным - а заключение сервиса отдали?

[talexandrowna]

да ничего не дали, в том то и дело, уже три раза к ним ездили (в магазин), а они говорят, что пылесос в сервисе ещё. Хотя что он там делает, если от ремонта мы отказались? Или они думают, что мы его вообще забирать не будем и подарим им его?

[Dao]

Oleg K,

письменно устанавливали срок устранения недостатков? (максимально 45 дней) (п.1 ст 20), если держат дольше - неустойка по п1 ст. 23 - в размере 1% о цены товара за каждый день просрочки

Какая просрочка?

ведь от платного ремонта отказались

Вы говорите, что они не признают случай гарантийным - а заключение сервиса отдали?

Хммм... А обязаны?

talexandrowna, вы слышали, что такое виндикация? Это истребование имущества из чужого, незаконного владения. ГК, ст. 301. Исковое и в суд. Если пыльник утерян (нисколько не исключаю), смените предмет иска на возмещение убытков.
А то вы еще пару месяцев своего пылесоса прождете...

[talexandrowna]

что такое виндикация я слышала, но тут не о том речь, я хочу гарантийного ремонта, причём бесплатного, а не истребования своего имущества назад в том же состоянии

[Dao]

Я могу иметь козу, но не имею желания. Я хочу купить машину, но коза хочет шубу. Так выпьем за то, чтобы наши желания совпадали с нашими возможностями...

С праздником, господа!

talexandrowna, правового способа исполнить ваше желание нет. Сначала - вернуть пыльник.

[yur]

talexandrowna
У Вас на руках какие документы и что там написано?

Dao

правового способа исполнить ваше желание нет

Пугать не нужно.

[Пират]

Вы им ПИСЬМЕННО что-нибудь предъявляли и они вам?

[Dao]

Пугать не нужно.

А кто пугает? Предмет иска - ХЗ где. Какой тут иск возможен? Только виндикация.

[yur]

Dao

Предмет иска - ХЗ где. Какой тут иск возможен? Только виндикация.

Вы же не юрист?
Могли бы и в чавойте поупрожняться

[Dao]

yur,
Вы что предлагаете? В рамках ЗОЗПП? А где пыльник-то? У продавца. А продавец скажет, что в СЦ и тугамент предъявит. Как определить, надлежащего ли товар качества? Чтобы заключение СЦ оспорить, нужно иметь на основании чего оспаривать.

[Oleg K]

Какая просрочка?

ну... хм... вообще-то ЗОЗПП устанавливает сроки выполнения законных требований потребителя, а также ответственность за просрочку...

Хммм...  А обязаны?

типа того... это ж вроде как в интересах продавца доказать, что случай не гарантийный, да еще шоб потом потребитель чегонть не наделал и сказал что так и было/не было, короче, обосновать отказ в гарантийном обслуживании. Или Вам на слово верят?

правового способа исполнить ваше желание нет.

Спишем сие высказывание на вечер 23.02.2008!

talexandrowna
Какие документы от продавца у Вас вообще на руках сейчас?

[Dao]

Oleg K,

за просрочку...

Какая просрочка? Продавец (как я понял) утверждает, что товар вышел из строя по вине потребителя и типа он может это доказать. Где основания для ответственности?

это ж вроде как в интересах продавца доказать, что случай не гарантийный, да еще шоб потом потребитель чегонть не наделал и сказал что так и было/не было

Уверены, что именно это в его интересах?

обосновать отказ в гарантийном обслуживании

Закон продавца обязывает выполнить требование потребителя. Не более. И требование это должно быть обоснованным. Покажите мне статью, которая обязывает продавца сообщать потребителю, что требование обоснованным не является, да еще и доказывать это. Тем более, что серьезного технического заключения 9 из 10 покупателей просто не поймет.

ЗЫ: И что это за зверь такой - "гарантийное обслуживание"?

[yur]

Dao
Околоюридическая тематика в чавойте рассматривается.

[ВладимирD]

Dao
Я понимаю, что без Ваших изысков раздел был бы бледным, но я не могу успеть опровергать их везде, просто элементарно нет времени. Очень Вас прошу: не надо слишком часто давать волю фантазии.
Автор темы не сообщил информацию о некоторых существенных фактах: какие конкретно требования им заявлялись и какие документы у него есть в подтверждение того, что он написал в первом посте, какие были установлены сроки для устранения недостатков и были ли они установлены вообще.
Если же говорить только о теории, то продавец был обязан провести проверку, сообщить о ее результатах покупателю, а поскольку его результаты проверки не удовлетворили, то провести экспертизу. На все про все 45 дней. Поскольку этого сделано не было, вина покупателя не доказана, значит есть основания для взыскания пени и выдвижения новых требований.

[Dao]

Фантазия? Хммм...

продавец был обязан провести проверку, сообщить о ее результатах покупателю

Когда мы пришли узнать, что с пылесосом, нам сказали. что в двигателе набралась пыль и засорился фильтр там, за что мы должны выложить 2000р., но за что? пылесос на гарантии. Говорят, это не гарантийный случай и мы неправильно пользовались пылесосом.

Провел и сообщил.

а поскольку его результаты проверки не удовлетворили

Где это зафиксировано? На данном форуме? Тоже вроде бы нет... Наоборот: потребитель отказался от платного ремонта и потребовал вернуть пылесос. В принципе, правильно сделал.

Читаем тему: вся проблема в том, что пыльник на гарантии и человек не понимает двух вещей: почему за недостаток с него требуют денег и пылесос вернуть не хотят. Второе мне тоже непонятно.

ВладимирD, а как по-вашему: подлежат ли возмещению на общих основаниях расходы продавца на проверку качества в данном случае?

[McLeen]

расходы продавца на проверку качества

какие расходы? Нет такой статьи в бюджете
Продавец обязан её сделать.