Сообщений в теме: 17

[santadrak]

Добрый день. Купил в Июле прошлого года компьютер в магазине "Медиа Маркт". В октябре случилась первая поломка - сломалось блок-питание. Повёз, заменили. 2 месяца назад был синий экран - повёз исправили. У консультанта спросил в каком случае можно забрать деньги - он ответил если комп на ремонте более 30 дней. Сейчас сломался компьютер опять полетело блок-питание. В тот момент когда компьютер починят будет уже за 30+ дней. Спросил у консультанта снова можно ли назад деньги, он ответил - если 3 раза ломается одна и та же деталь и при условии что компьютер чинят более 30 дней.
Вопрос: Могу ли я забрать деньги, если у меня 3 раза ломались разные детали но в сумме более 30 дней и к кому обращаться за этим?

[rybin_av]

Если Вы покупали ноутбук для личных целей, то между Вами и магазином был заключен договор розничной купли-продажи.
В силу п. 3 ст. 503 ГК РФ В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
В силу абз. 9 преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Т.о. в Вашем случае мы имеем дело с неоднократно выявляющимися после устранения недостатками технически сложного товара. Поэтому у Вас возникло право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также убытков, возникших в связи покупкой некачественного товара.

[santadrak]

rybin_av, скажите вот если я пойду то как я должен сформулировать свой вопрос и на что упираться?

[Concrescere]

Спросил у консультанта снова можно ли назад деньги, он ответил - если 3 раза ломается одна и та же деталь и при условии что компьютер чинят более 30 дней.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[Дед_Антип]

Блок питания "летит" из-за нестабильного напряжения.

[ВладимирD]

В Потребители

[Levap]

вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ошибка БСОД (так называемый синий экран) возникает по разным причинам. Так что это может быть и не блок питания.

[santadrak]

вы неправлиьно поняли:
в первый раз блок питание полетело
во второй раз синий экран
в третий раз опять блок питание
и во всех 3х случаях это гарантийная поломка, на листках бумаги написанно

[santadrak]

Скажите пожалуста, я вот уже пишу заявление. Когда я отдам заявление в магазин мне системный блок сдать нужно или у себя оставить пока я недождусь ответа?

[Concrescere]

Скажите пожалуста, я вот уже пишу заявление. Когда я отдам заявление в магазин мне системный блок сдать нужно или у себя оставить пока я недождусь ответа?

Если

во всех 3х случаях это гарантийная поломка, на листках бумаги написанно

то сдавать не нужно.

А так у продавцов есть обязанность проверить товар, которую они часто рассматривают как свое право.

Скрытый текст

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

[santadrak]

Raritet, спасибо большое за ответ

[McLeen]

так у продавцов есть обязанность проверить товар, которую они часто рассматривают как свое право

обязанность принять - право проверить.

[ALEX.SH.]

так у продавцов есть обязанность проверить товар, которую они часто рассматривают как свое право

обязанность принять - право проверить.

ога, тоже "порадовала" такая формулировка прав продавца

так у продавцов есть обязанность проверить товар, которую они часто рассматривают как свое право

обязанность принять - право проверить.

ога, тоже "порадовала" такая формулировка прав продавца

[ВладимирD]

обязанность принять - право проверить.

Нет там права. Есть обязанности и только. Принять - раз. Проверить при необходимости - два. Необходимость - критерий объективный и от хотелок продавца не зависит.

[McLeen]

обязанность принять - право проверить.

Необходимость - критерий объективный и от хотелок продавца не зависит.

ога, здОрово. Продавец решает - "нет необходимости проверки качества, верю на слово", деньги отдает. Приходит РПН и штрафует продавца за то, что не провел проверку качества... Не смешите меня, нет обязанности проводить ПК.

[ВладимирD]

Приходит РПН и штрафует продавца за то, что не провел проверку качества...

По какой статье?

Не смешите меня, нет обязанности проводить ПК.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

[Дилер М]

+1. Буквальное толкование - обязан принять и в случае необходимости (обязан) проверить.

[Дилер М]

Виноват, задвоилось...

Сообщение отредактировал Дилер М: 09 June 2012 - 14:23