По поиску данной темы не нашёл, и соответственно судебной практики тоже.
Суть такова: В декабре 2007г. Приобрёл автомобиль с пробегом в 21000км. Технический осмотр на 30000км проходил не у дилера, а в стороннем сервисе. Недели 2 назад загудел ГУР (Гидроусилитель руля). Обратился к дилеру - дилер признал, что требуется замена ГУРа, но в гарантийном ремонте отказал, т.к. я не прошёл ТО-30000. Считаю его действия неправомерными. Прошу подкорректировать данную претензию.
Вот Текст претензии:
27 мая 2009г. Я, *Алексей*, собственник автомобиля ТАРАНТАС, Гос.номер: ***, VIN: ***, пробег 34220км. обратился к официальному дилеру *** в ООО Автоцентр*** с подозрением на шумную работу гидроусилителя руля (очень шумно работал, т.е.”гудел”).
Инженер по гарантии принял машину и через час сообщил, что гидроусилитель руля подлежит замене и попросил предоставить гарантийную книжку. Так как при себе у меня её не было, гарантийную книжку я предоставил через два часа. Инженер по гарантии мне сообщил, что у меня не пройдено ТО-30000км, и соответственно, не стоит штамп о прохождении ТО-30000км в гарантийной книжке, и скорее всего мне откажут в ремонте. Я ответил, что Технический Осмотр я проводил при пробеге в 30000км. в ТЦ *** (официальным дилером *** не является).
28 мая 2009г. Я позвонил в ООО Автоцентр *** и мне сообщили, что отказывают в гарантийном ремонте, т.к. я своевременно не прошел ТО-30000км, на что я попросил письменный отказ. Мне сообщили что письменный отказ мне могут выдать только если я оплачу диагностику, что мне и пришлось сделать.
Т.е. услугу по диагностике мне явно навязали, т.к. я её не заказывал и мне нужен был только письменный отказ. Данное условие противоречит п.2 ст.13, абзацу 7 п. 1 ст.18 Федерального Закона о Защите Прав Потребителей (далее - ФЗоЗПП). Диагностические процедуры могут быть частью процесса устранения неисправности, возникшей не по вине потребителя. Согласно указанным нормам, такие расходы лежат на продавце.
Считаю действия ООО Автоцентр *** неправомерными посколку:
В соответствии со с п.6,8 ст.5 ФЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
В данном случае изготовитель установил гарантийный срок – 3 года со дня продажи автомобиля или 100000км.(что наступит ранее).
Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае
обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗоЗПП
Гарантия до 100000км. противоречит вышеуказанному закону, так как гарантийный срок это период, а период это отрезок времени. Соответственно время не может измеряться километрах.
В соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП(и п.2 ст.476 Гражданского кодекса Российской Федерации) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
ООО Автоцентр *** в течение одного дня дал отказ на основании диагностики, без экспертиз и т.п. что противоречит вышеуказанной статье. То есть происходит фактическое обусловливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) изготовителя заключением договора (договоров ) о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определенными хозяйствующими субъектами (с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определенными организациями). Соответственно обязывать потребителей осуществлять техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных изготовителем или дилером является незаконным..
Гарантия действует независимо от факта прохождения планового ТО, до тех пор пока не будет установлено, что непрохождение ТО у официального дилера, а если быть точным - не проведение регламентных работ у официального дилера повлекло выход из строя узла или агрегата. В этом случае правомерным будет отказ от устранения дефекта по гарантии, но только в отношении данного узла или агрегата, а не всего товара в целом.
Если причина поломки - в производственном дефекте, а не в "непрохождении ТО у официального дилера", то гарантийные обязательства должны быть исполнены.
В соответствии с п.1 ст.16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, если пункт договора или гарантийной книжки противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, он признается недействительным, независимо от наличия в ней подписи потребителя.
Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.
В соответствии с п.2 ст.16 ФЗоЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишаюсь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам.
Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
На основании вышеизложенного прошу:
1. Произвести гарантийный ремонт ГУРа (гидроусилителя руля) на моём автомобиле ТАРАНТАС VIN: *** в установленные законом сроки;
2. Возместить расходы за диагностику посторонних шумов (Заказ-наряд № *** от ***.) в размере 366руб.;
----------------------------------------------------
Итак, продолжается общение с дилером - в этот же день поступил ответ:
УВАЖАЕМЫЙ АЛЕКСЕЙ *!
В ответ на Ваше заявление от ****г., вх. №*** сообщаем следующее:
В соответствии с разделом 4 Гарантийной книжки для сохранения гарантии Владелец автомобиля должен соблюдать ряд правил, в число которых входит и прохождение периодического ТО автомобиля только у официальных дилеров *** в соответствии с установленным регламентом. При несоблюдении регламента обслуживания автомобиля, владельцу отказывается в предоставлении гарантии.
Указанное требование производителя никак не противоречит действующему российскому законодательству, поскольку в силу ст. 6 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Именно для этого на территории Российской Федерации создаются авторизованные технические центры, осуществляющие ремонт и регламентное техническое обслуживание автомобилей с использованием оригинальных запасных частей и в соответствии с техническими нормами завода-изготовителя. Только на такие работы распространяются гарантийные обязательства.
Кроме того, в силу Положения о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92, утвержденного Министерством промышленности Российской Федерации гарантийные обязательства предприятия-изготовителя утрачивают силу до истечения гарантийного периода в следующих случаях:
> При невыполнении владельцем требований Руководства по эксплуатации в части применения эксплуатационных материалов;
> Несоблюдение периодичности и объемов выполнения работ технического обслуживания;
> превышение допустимых эксплуатационных параметров;
> при повреждении, в т.ч. в результате дорожно-транспортного происшествия, вследствие которого требуется замена одного из агрегатов (узлов), или ремонт (замена) базовой детали этих агрегатов, а также, если требуется, замена или правка основания кузова (для автомобиля), рамы (для мототехники и грузовых автомобилей). Принадлежащий Вам автомобиль участвовал в ДТП, что подтверждается заказ-нарядом на выполнение работ по восстановлению кузова автомобиля и его покраске.
В силу ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения .. или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Полагаем, что заказ-наряд о выполнении работ по ремонту кузова является достаточным доказательством нарушения владельцем правил использования автомобиля.
Кроме того, Вами не были представлены письменные доказательства прохождения автомобилем ТО 30 ООО км., предусмотренного инструкцией по эксплуатации и гарантийной книжкой.
Учитывая вышеизложенное, для решения вопроса о возможности производства работ по гарантийному ремонту принадлежащего Вам автомобиля ТАРАНТАС, предлагаем Вам предоставить письменные доказательства прохождения автомобилем очередного ТО 30 ООО км. Только после предоставления указанного документа мы сможем принять решение о возможности гарантийного ремонта и возмещения затрат по диагностике автомобиля.
--------------------------------------------
После этого письма можно смело подавать исковое. А пока я ограничился коротеньким ответом, - сегодня нет времени всё расписывать и привязывать к законодательной базе.
Прошу вас прокомментировать всё происходящее, и, по возможности, подкорректировать. Особенно пугает это РД 37.009.025-92
Уважаемый директор ***!
Благодарю Вас за столь быстрый ответ (№ *** от ***г.) на мою претензию от ***г.
Как я уже сообщал ранее, ссылки на пункты “Гарантийной книжки” считаю несостоятельными, так как многие из них противоречат российскому законодательству в том числе ст.5,16,18 Федерального Закона о Защите Прав Потребителей (далее - ФЗоЗПП) связанные с обязательством производить техническое облуживание, устанавливать дополнительное оборудование только у официального дилера, и .п.
Под ст.6 ФЗоЗПП подрузамевается обязанность изготовителя обеспечивать потребителя всем необходимым для использования товара в течение его срока службы.
К гарантийным обязательствам изготовителя это никакого отношения не имеет.
Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 опубликовано не было (данные об обратном - отсутствуют).
В любом случае ФЗоЗПП имеет высшую юридическую силу.
Наряд-заказ о выполнении работ по ремонту кузова никак не доказывает, что гидроусилитель руля (далее - ГУР) стал “гудеть” в результате ДТП, и не опровергает, что это мог быть заводской брак.
Техническое обслуживание - набор регламентированных операций по
обслуживанию авто.
Гарантия - устранение недоделок завода и поломок возникших не по вине потребителя. Прохождение (или непрохождение) очередного ТО никак не влияет на устранение заводского брака.
Тем не менее, я прилагаю копию наряд-заказа о прохождении ТО при пробеге 30000км.
Если вы отказываете мне в гарантийном ремонте ГУРа, то вам нужно доказать, что он сломался по моей вине, и что данная поломка заводским браком не является.
Приложение:
1. Копия Наряд-заказа № *** от ***г.
-----------------------------------------------
Сегодня получил ответ от дилера. Второй раз удивляюсь скоростью ответа (в течение суток).
УВАЖАЕМЫЙ АЛЕКСЕЙ ***!
В ответ на Ваше обращение от *** г., вх. №*** сообщаем следующее:
Ссылки на пункты гарантийной книжки несостоятельными признать нельзя, поскольку при заключении договора купли-продажи Покупатель соглашается с условиями гарантии, предоставляемой заводом-изготовителем, изложенными в гарантийной книжки.
Кроме того, мы не оспариваем положения ФЗ «О защите прав потребителей» в части обязания Вас проходить техническое обслуживание в официальных дилерских центрах. Однако основным требованием завода-изготовителя (не противоречащим действующему законодательству) является прохождение периодического технического обслуживания, которое включает с себя в первую очередь объемные работы по проверке состояния узлов и агрегатов, рулевого управления, состояния подвески и тормозной системы, в ходе которых могут быть выявлены и устранены (в том числе и по гарантии) какие-либо неисправности. А также работы по замене эксплуатационных материалов, требующих периодической замены, рекомендованные производителем и представительством 8иЬага, в зависимости от региона в котором эксплуатируется Ваш автомобиль. Таким образом, речь идет не о месте прохождения технического обслуживания, а об объеме производимых работ в рамках данного обслуживания. В соответствии с заказ-нарядом №*** от ***. были проведены непосредственные работы по замене расходных материалов, но не более того. Подтверждения прохождения полноценного объема работ при проведении ТО-30000 км., к сожалению, не предоставлено.
Что касается Положения о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92, утвержденного Министерством промышленности Российской Федерации, то неопубликование данного положения не влечет его недействительность. В рамках своей деятельности по ремонту и техническому обслуживанию технические центры руководствуются соответствующими отраслевыми актами, к коим и относится вышеназванное Положение.
Кроме того оно было опубликовано издательством «Москва 1992 г.», утвержден и введен в действие согласно приказа по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома Российской Федерации номер 43 и определяет основы организации и проведения обслуживания и ремонта легковых автомобилей и мототехники в пределах гарантийного периода эксплуатации.
В силу ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В данном случае, не прохождение технического обслуживания при пробеге 30 000км. (в объемах, указанных выше), является прямым нарушением потребителем правил использования Товара, доказательством чего является предоставленный Вами заказ-наряд №***.
Что касается положений ст. 6 ФЗ «О защите прав потребителей», то Вы, вероятно неверно их толкуете, посольку указанной статьей предусмотрена обязанность Изготовителя обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы, для чего изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара. И не более.
Учитывая вышеизложенное, полагаем, что правовых оснований для удовлетворения требований в отношении устранения неисправности Вашего автомобиля в порядке гарантийного ремонта, не имеется.
Судя по всему придётся составлять исковое. Буду рад любым советам.
Сообщение отредактировал FmmD: 05 June 2009 - 15:23
